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从“被动”到“主动” 地板企业立体式服务尤为关键

2015/2/9 13:55:46
文章来源:网络

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  一直以来,地板行业的市场竞争就尤为激烈。作为一个准入门槛相对较低的行业,地板企业也面临着比其他行业更为白热化的竞争环境,当下的地板市场,除了需要产品质量上的实力以外,企业的服务建设同样不容忽视。

  服务竞争已成为企业竞争主方向

  现如今,由价格竞争到产品功能竞争再到服务竞争,地板行业摒弃了浮躁、虚无缥缈的概念,更注重的是产品本身的质量和对消费者的服务,整个行业更加成熟了。在这个处处以“服务”论道的时代,地板企业不妨尝试改“被动”为“主动”,拔高消费者长期的弱势地位,以360°立体式服务去“亲近”消费者。

  360°立体式服务是将服务具体落实到每一个操作环节,是将服务进行体系化、流程化、标准化、有型化的一种内部流程,可以为消费者营造真切的愉悦感与享受。这种服务体系完全以消费者为主体,在咨询、测量、设计、生产、销售、送货、安装及售后等一系列环节为消费者考虑。

  企业服务建设需抓住消费需求

  目前,地板市场上的服务建设,并非一个微笑,一个毫无实力的妥协与求全,它更需要地板企业以标准化流程为依托,在售前、售中和售后每个环节高要求、严标准,在人员、技术与制度上合力出击,确保对外输出产品和服务的标准化和高质量,不忽略任何细节,努力将后期提供给客户的产品和服务可能发生的问题提前。

  对地板企业来说,获得消费者的认可与青睐是生存发展的关键。在服务至上的时代,地板企业想要争取更多的消费者,需重视亲近消费者,获得消费者的好感与认可。随着行业的不断前进,竞争的加剧以及市场的低迷,都要求地板企业要保持一种稳中求胜的态势,从开发到研发形成一条完整的绿色产业链,真正做到全心为消费者服务。

  总之,地板产品作为以消费者为中心的家居生活用品,企业在完善自身的同时,也需把眼光放远,多在消费者的需求上努力,将产品和需求两手抓,以高质服务满足消费者需求,才是当下企业发展的主要任务。

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